Negli ultimi anni, il ruolo del Social Media Manager, che in passato veniva spesso trascurato dalle aziende, è diventato uno dei pilastri fondamentali del settore del marketing. Con l’85% dei consumatori presenti sui social media e il 58% degli utenti social che seguono almeno un brand, il social media marketing è diventato essenziale per qualsiasi azienda o brand, indipendentemente dalle dimensioni.
Come ogni ruolo di marketing senior, un bravo Social Media Manager ha bisogno di una vasta gamma di competenze e soft skills (abilità interpersonali) per identificare opportunità, creare contenuti accattivanti e convertire il maggior numero possibile di followers in clienti fedeli.
L’abilità di un Social Media Manager nel cogliere le opportunità è fondamentale per capitalizzare sulle tendenze e le novità del mondo dei social media. Dovrebbe essere in grado di individuare le piattaforme più adatte per raggiungere il pubblico di riferimento e sfruttare al meglio le loro funzionalità.
La creazione di contenuti accattivanti è un altro aspetto cruciale del ruolo. Un bravo Social Media Manager deve avere una grande creatività e una scrittura persuasiva per coinvolgere il pubblico e generare interesse intorno al brand. L’utilizzo di immagini, video e altri elementi visivi è altrettanto importante per creare un impatto duraturo sui social media.
Ma il vero valore di un Social Media Manager si rivela nella capacità di convertire i followers in clienti fedeli. Questo richiede abilità interpersonali di alto livello. Un bravo Social Media Manager deve essere un comunicatore efficace e saper gestire le interazioni con i follower in modo professionale. La capacità di costruire relazioni autentiche e di fornire risposte tempestive alle domande e ai commenti dei follower è fondamentale per creare una base di clienti fedeli e soddisfatti.
In conclusione, il ruolo del Social Media Manager è diventato indispensabile nel marketing moderno. Un professionista dotato di competenze tecniche, creatività, abilità interpersonali e capacità di identificare opportunità può fare la differenza nel successo di un’azienda o di un brand sui social media. Assicuratevi di considerare attentamente queste competenze quando cercate la persona giusta per ricoprire il ruolo di Social Media Manager nella vostra azienda.
Pianificazione strategica
Se desidero essere un Social Media Manager di successo, la preparazione e la pianificazione eccellenti sono aspetti fondamentali da considerare sin da subito.
Il primo passo per qualsiasi piano di marketing sui social media è stabilire gli obiettivi che desidero raggiungere e creare una strategia di social media ben definita.
La capacità di identificare obiettivi chiari e stabilire una tempistica adeguata per una campagna contribuirà notevolmente al successo della strategia di comunicazione aziendale sui social media.
Molte persone credono che la creatività sia un tratto innato della personalità, ma numerosi studi scientifici hanno dimostrato il contrario: la creatività è un’abilità che può essere sviluppata, potenziata, trascurata o indebolita.
Negli anni ’60, il dottor George Land, un esperto di creatività, condusse una serie di test sulla creatività per aiutare la NASA nella selezione di ingegneri e scienziati con capacità creative nel risolvere i problemi.
I test furono somministrati a bambini di cinque anni e successivamente ripetuti quando gli stessi bambini raggiunsero i 10 e i 15 anni. Inoltre, il dottor Land condusse i test anche su adulti.
I risultati di questi test sono interessanti. I bambini di cinque anni ottennero un punteggio medio di creatività del 98%. A dieci anni, il punteggio scese al 30%, mentre a quindici anni si attestò solo al 12%. Infine, il punteggio medio di creatività per gli adulti fu un sorprendente 2%.
Attraverso questi test, il dottor Land concluse che “il pensiero non creativo si apprende”: la maggior parte delle persone adotta un approccio non creativo ai problemi non perché sia impossibile essere creativi, ma perché non hanno sviluppato le proprie capacità creative.
Alcune delle campagne di maggior successo sui social media dimostrano come la creatività, soprattutto nel cercare strategie che non verrebbero in mente ad altri marketer, possa avere un impatto positivo in termini di esposizione, copertura e interesse da parte dei clienti.
Ad esempio, la campagna “Epic Splits” di Volvo, che presentava la tecnologia Dynamic Steering di Volvo con la star Jean-Claude Van Damme, ha ottenuto quasi 90 milioni di visualizzazioni su YouTube.
I dati forniti da Volvo mostrano che la campagna ha avuto un impatto positivo misurabile sulle vendite e sull’immagine del marchio. Tra tutti i clienti business che hanno visualizzato il contenuto di “Epic Splits”, quasi la metà ha dichiarato di essere più propensa a scegliere Volvo per il prossimo acquisto di camion.
Allo stesso modo, l’altrettanto creativa “Ice Bucket Challenge” dell’ALS Association ha generato oltre 115 milioni di dollari in donazioni, adottando un approccio innovativo e creativo nella creazione di contenuti virali sui social media.
Anche se non è necessario essere un genio creativo, un approccio creativo alla gestione dei social media può aiutarti a creare contenuti che si distinguono dalla massa e a ottenere un impatto positivo e misurabile sui risultati.
Copywriting
La capacità di scrivere testi persuasivi e coinvolgenti è una delle competenze più preziose per un Social Media Manager. Un buon copy è fondamentale per attirare l’attenzione del pubblico e creare connessioni significative. Il copywriting efficace cattura l’interesse delle persone, le spinge a leggere i tuoi contenuti e a cliccare sulle tue landing page o sul tuo sito web.
Le abilità di copywriting sono ancora più importanti nel contesto dei social media, considerando la vasta quantità di distrazioni e contenuti presenti. Anche se Twitter limita i caratteri a 280, i dati dimostrano che i tweet più brevi, con 70-100 caratteri, ottengono il più alto tasso di coinvolgimento. Lo stesso si applica a Facebook, dove i post con 40 caratteri registrano un livello di coinvolgimento dell’86% superiore rispetto a post più lunghi e dettagliati.
Essere in grado di trasmettere un messaggio efficace con poche parole è un’abilità preziosa che può avere un impatto significativo sia sulla percezione del brand che sulle vendite.
Una solida conoscenza della SEO e del content marketing
Come Social Media Manager, è fondamentale possedere una solida conoscenza della SEO e del content marketing, in quanto si è responsabili della gestione quotidiana, della promozione e della distribuzione dei contenuti su blog e social media. È essenziale comprendere come i contenuti dei blog e dei social media si integrino con i motori di ricerca e come l’intero contenuto supporti il funnel di marketing dell’azienda.
Sebbene i contenuti sui social media potrebbero non avere un impatto diretto sul posizionamento SEO, gli effetti indiretti sono innegabili. Un Social Media Manager dovrebbe comprendere come la portata e l’engagement sui social media influenzino non solo il traffico di riferimento e le entrate, ma anche la SEO. Il contenuto è la base della strategia SEO e il Social Media Manager è responsabile di gran parte di questo contenuto, svolgendo il ruolo di custode e promotore.
Graphic Design
Non è necessario essere un esperto designer per essere un social media manager efficace, ma comprendere il design e avere la capacità di creare contenuti visivi che si distinguano e appaiano professionali può migliorare notevolmente la gestione dei progetti e creare una campagna più coinvolgente.
Le statistiche dimostrano che i contenuti sui social media con immagini ricche e dettagliate superano quelli con poche immagini e molto testo. Secondo BuzzSumo, gli articoli e i post di blog con un’immagine ogni 75-100 parole ottengono il doppio delle condivisioni rispetto a quelli con meno immagini.
Oltre all’aumento della condivisibilità, le immagini aiutano il pubblico a ricordare meglio il contenuto che hanno condiviso. Secondo i dati di Brain Rules, le persone ricordano circa il 65% di un messaggio quando è associato a un’immagine pertinente, rispetto al 10% senza immagini.
Sui social media, non è necessario avere un design impeccabile su Facebook o Twitter. Tuttavia, la capacità di creare rapidamente contenuti visivi professionali è un’abilità estremamente preziosa per un social media manager. Non è richiesta una padronanza assoluta dell’arte del design, ma essere in grado di creare visivamente contenuti attraenti può fare la differenza nel successo delle strategie di social media.
Analisi
Le competenze analitiche svolgono un ruolo fondamentale nell’elevare il tuo social media marketing da efficace a eccezionale.
Come ogni altro canale di marketing digitale, i social media generano un ROI positivo per la tua azienda. L’utilizzo di software di analisi, in particolare gli strumenti di social analytics come Facebook Analytics e Twitter Analytics, semplifica l’esplorazione approfondita del pubblico e dei dati delle campagne.
I social media richiedono due tipi di competenze analitiche. La prima riguarda l’analisi e la valutazione dei dati dei social media, che vanno dalla pagina e dai contenuti, ai retweet, alle condivisioni e all’identificazione degli acquirenti più propensi a seguire il tuo account e interagire con i tuoi contenuti.
La seconda è la capacità di analizzare le metriche di conversione, che comprendono statistiche come il tempo trascorso sul sito, la frequenza di rimbalzo, nonché metriche aziendali come lead, entrate e conversioni.
Un social media manager competente dovrebbe avere una solida conoscenza di entrambi gli aspetti dell’analisi, mentre sviluppa la parte creativa delle tue campagne sui social media.
Leadership
Con il passare del tempo, una piccola presenza sui social media può rapidamente trasformarsi in una fonte redditizia di traffico e potenziali clienti per la tua azienda. Ciò significa che dovrai assumere, sviluppare e scalare i tuoi sforzi.
Un social media manager di successo deve essere in grado di assumere un ruolo attivo nella produzione dei contenuti sui social media. Tuttavia, man mano che le tue campagne crescono, dovrai anche essere in grado di delegare compiti ad altre persone.
Ciò richiede una comprensione della sistematizzazione e la capacità di creare processi che altre persone possano seguire. Significa anche essere in grado di eseguire una strategia di immagine generale, gestendo allo stesso tempo i dettagli più fini della tua campagna in modo efficace.
Infine, significa essere in grado di mantenere il management informato sui risultati delle tue campagne, sia a breve che a lungo termine.
Servizio clienti/gestione della community
I social media sono il principale canale utilizzato dalle persone per l’assistenza clienti, tuttavia solo il 21% delle aziende sfrutta appieno questa opportunità. Ciò significa che c’è un’enorme possibilità di fornire un servizio clienti soddisfacente.
È importante che i social media manager abbiano capacità di conversazione ed empatia per assistere i clienti attraverso i social media. Rappresenteranno l’azienda su piattaforme come Twitter e Facebook e saranno la persona che risponderà a molti dei messaggi ricevuti dal tuo brand.
Essere in grado di gestire efficacemente le interazioni con i clienti sui social media richiede abilità nella gestione delle comunità e una predisposizione a fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo alle domande e alle preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo e professionale.
Possedere queste otto competenze ti renderà un social media manager efficace e un valore aggiunto per la tua azienda.